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Las bicicletas compartidas consisten de una red de bicicletas que se comparten en una comunidad y se fomenta su uso a corto plazo. Los usuarios sacan una bicicleta de cualquier estación, andan en bicicleta y la devuelven en cualquier estación en el sistema. Las bicicletas compartidas son una forma de transporte de bajo costo que ofrece la libertad y flexibilidad de ir a donde necesita ir. Muchas ciudades a nivel mundial han invertido en las bicicletas compartidas y reconocen su potencial en beneficios económicos, ambientales y sociales.
Las bicicletas compartidas están diseñadas para el uso a corto plazo, para viajes desde el punto A al punto B, mientras que las rentas de bicicletas están generalmente provistas para viajes más largos y recreativos.
Una estación consiste de tres partes principales: estacionamientos, un quiosco y un mapa.
Cada bicicleta está bloqueada en un estacionamiento, donde solo se puede desbloquear usando una llave compartida o un código. El estacionamiento cuenta con una ranura para introducir la llave compartida (para titulares de pases mensuales, anuales y de acceso) y un teclado para introducir un código (para titulares de pases diarios). Cada estacionamiento cuenta con una luz indicadora color rojo, amarillo o verde. Una luz roja indica una bicicleta que no funciona y que no se puede desbloquear para su uso.
Hay quioscos disponibles en cada estación en donde los usuarios pueden comprar pases diarios.
Cada estación cuenta además con un mapa del sistema para ayudarle a determinar su ubicación al igual que las otras estaciones en el sistema.
Las bicicletas compartidas son ideales para viajes cortos alrededor de la ciudad. Los ciclistas usan las bicicletas compartidas para ir al trabajo, la escuela y para lograr acceso a otros medios de transporte, como los autobuses o el ferrocarril. Las bicicletas compartidas son ideales para hacer mandados, ir a citas o reunirse con amigos. Otros usan las bicicletas compartidas para hacer ejercicio o simplemente para explorar la ciudad.
Las bicicletas compartidas son útiles incluso si es dueño de su propia bicicleta. Son perfectas para viajes cortos, para viajes sin retorno, puede usar las bicicletas compartidas cuando no tenga su bicicleta con usted. ¿Le preocupa en dónde va a estacionar su bicicleta o que le roben su bicicleta? Las bicicletas compartidas le ayudan a ir a donde tiene que ir sin preocuparse sobre la seguridad de su bicicleta personal. No tiene que llevar un candado con usted, y las bicicletas compartidas le ahorran el desgaste de su propia bicicleta.
Tugo cuenta con 330 bicicletas ubicada en 36 estaciones en 13 vecindarios diferentes en Tucson. Vea el mapa de estaciones para ver todas las ubicaciones de las estaciones para bicicletas.
Puede comprar un pase diario de dos formas:
Para comprar un pase en una estación, siga las instrucciones paso a paso en la pantalla táctil.
Usar la Cyclefinder App para comprar pases diarios y obtener códigos para desbloquear bicicletas desde su teléfono. Ver la sección “Obtenga la aplicación” para mayor información.
Su banco rechazó la transacción. Está tratando de usar una tarjeta prepagada.
Los primeros 30 minutos de cada viaje se incluyen en el precio base del pase o con su membresía. Se aplican cargos adicionales de uso después de 30 minutos. Ver la sección “Membresía anual” y “Pases diarios” para mayor información.
Cada pase diario permite que se saquen hasta 4 bicicletas a $8 por bicicleta. Ver la sección “Pase diario” para mayor información.
No. Para varias bicicletas con un pase solo se emite un código por viaje para desbloquear todas las bicicletas. Si quiere andar de nuevo mientras su pase está activo, entonces debe introducir la misma tarjeta de crédito o débito en el quiosco de la estación para recibir un nuevo código.
Los primeros 30 minutos de cada viaje se incluyen en el precio base del pase. Se aplican cargos adicionales de uso para viajes que excedan los 30 minutos. Ver la sección “Pase diario” para mayor información sobre precios.
Compre un pase diario con una tarjeta VISA, MasterCard o de débito en cualquier estación o a través de la Cyclefinder App. No se aceptan tarjetas prepagadas.
No. Si quiere comprar un segundo Pase diario antes de que se venza el primer pase entonces debe de usar una tarjeta de crédito o débito diferente.
Una vez que haya comprado un Pase diario recibirá un código de 5 dígitos. Busque una bicicleta disponible e ingrese en código en el teclado del estacionamiento. Los códigos son válidos por 5 minutos y son para un solo uso. Si su código se vence o si quiere andar de nuevo mientras su pase está activo, entonces debe introducir la misma tarjeta de crédito o débito en la estación para recibir un nuevo código. Para varias bicicletas con un solo Pase diario solo se emite un código por viaje para desbloquear todas las bicicletas.
No, pero debe de usar la misma tarjeta de crédito o débito que usó para comprar su Pase, y su Pase debe seguir estando activo.
¡Todas las veces que quiera mientras su pase está activo! Los primeros 30 minutos de cada viaje se incluyen en el precio del pase. Se aplican cargos adicionales de uso para viajes que excedan los 30 minutos. Ver la sección “Pase diario” para mayor información sobre precios.
Tugo es una forma divertida, flexible y conveniente de desplazarse en Tucson Compre uno de nuestros Pases para tener acceso a 330 bicicletas a lo largo de 13 vecindarios. Saque una bicicleta de cualquiera de nuestras 36 estaciones, váyase a dar la vuelta y devuélvala en cualquier estación en el sistema. Puede tomar gratuitamente todos los paseos de 30 minutos mientras que su pase esté activo. Ver la sección “Cómo funciona” para mayor información.
Para usar Tugo debe comprar un Pase, ya sea en línea, en uno de los quioscos o en su teléfono inteligente. Titulares de pases mensuales, anuales o de acceso: introducir su llave de bicicleta compartida en cualquier estacionamiento para desbloquear la bicicleta. Titulares de pase diario: introduzca su código en el teclado del estacionamiento. La bicicleta se desbloquea una vez que aparece la luz verde. Sacar la bicicleta del estacionamiento levantando el asiento o jalando hacia atrás del manubrio.
Los primeros 30 minutos de cada viaje se incluyen en el precio base del pase o con su membresía. Se aplican cargos adicionales de uso después de 30 minutos. Ver la sección “Membresía anual” y “Pases diarios” para mayor información.
Para titulares de Pase diario, cuesta $4 por media hora adicional para viajes con una duración mayor de 30 minutos. Para titulares de Pase mensual, anual y de acceso, cuesta $2 por media hora adicional para viajes con una duración mayor de 30 minutos. Ver la sección de “Precios” para mayor información.
Regrese su bicicleta en cualquiera de las 36 estaciones que tenga un espacio de estacionamiento abierto. Puede encontrar un estacionamiento disponible en el Mapa de estación o en la aplicacion móvile Cyclefinder. Una vez que llegue al estacionamiento, haga que el triángulo en la parte frontal de la bicicleta concuerde con el estacionamiento, e introducir la bicicleta. Aparecerá una luz verde en el estacionamiento indicando que la bicicleta ha quedado bloqueada en el estacionamiento.
Sí, pero como quiera tiene que devolver la bicicleta a una de nuestras 36 estaciones después de su viaje. Recuerde, se aplican cargos adicionales de uso después de 30 minutos. Ver la sección de “Precios” para mayor información sobre precios y tarifas de uso.
Las bicicletas Tugo se diseñaron para ser ideales para ciclistas de varias alturas y tallas. Cada asiento puede ajustarse para la altura con una palanca negra debajo del asiento. El poste del asiento cuenta además con números, puede recordar el número para viajes futuros. Ver la sección “Conozca la bicicleta” para mayor información. Debe tener 18 años de edad o mayor para andar en Tugo.
Los primeros 30 minutos de cada viaje se incluyen en el precio base de su pase. Se aplican cargos adicionales de uso para cada viaje que exceda los 30 minutos. Ver la sección “Pases” para mayor información sobre precios.
Las bicicletas compartidas se crearon para viajes rápidos y para ir del punto A al punto B. Los viajes gratuitos están limitados a 30 minutos para asegurar que las bicicletas se devuelvan y estén disponibles para otros ciclistas.
Los titulares de Pases mensuales, anuales y de acceso pueden ingresar en sus cuentas y revisar su uso. Estos titulares de pases recibirán además estados de cuenta mensuales con información sobre las tarifas de uso.
Los titulares de Pase diario pueden ir al quiosco de cualquier estación, oprimir “Account Info” y seguir las instrucciones en la pantalla táctil. Si tiene preguntas o necesita ayuda póngase en contacto con el Servicio al Cliente.
Haga que el triángulo en la parte frontal de la bicicleta concuerde con el estacionamiento, e introduzca la bicicleta. Si aparece la luz verde, entonces la bicicleta se bloqueó en el estacionamiento y su viaje ha terminado. Si aparece una luz roja, entonces la bicicleta no ha quedado bloqueada en el estacionamiento. Si no aparece ninguna luz, entonces la bicicleta no ha quedado bloqueada en el estacionamiento. Si aparece una luz roja o no aparece ninguna luz, sacar la bicicleta del estacionamiento y volverla a introducir en el estacionamiento. Si tiene problemas para colocar la bicicleta en el estacionamiento, póngase en contacto con servicio al cliente llamando al 1877-ONETUGO (663-8846)
No, estacione su bicicleta antes de subirse al autobús o al tranvía. Una vez que se baje del autobús o tranvía, recoja otra bicicleta en la estación más cercana.
Los pases mensuales, anuales y de acceso se activan dentro de 24 horas de la compra. El equipo Tugo le enviará una llave de bicicleta compartida en el correo. ¿Quiere andar en bicicleta más pronto? Tan pronto como haya comprado un Pase puede obtener códigos a través de la Cyclefinder App. Ver la sección “Obtenga la aplicación” para mayor información.
Una vez que reciba su llave para bicicleta compartida, ingrese a su cuenta en el sitio Tugo y haga clic en el enlace de activación. El código de ID de su llave de bicicleta compartida se encuentra justo debajo del código de barras. Póngase en contacto con servicio al cliente si requiere de asistencia.
Sí. Puede obtener códigos en la Cyclefinder App si no lleva su llave con usted. Ver la sección “Obtenga la aplicación” para mayor información.
Puede comprar un pase mensual, anual o de acceso usando efectivo en cualquier tienda CVS, Familly Dollar o 7-11.
No. Los titulares de pases mensuales, anuales y de acceso solo pueden usar una bicicleta a la vez. Puede comprar pases diarios en cualquier estación para otros ciclistas que quieran usar Tugo.
Sí. Vea nuestro “Programa de pase corporativo y comunitario” para mayor información sobre descuentos para empleados y miembros y para descuentas por compras en volumen.
No, pero si su escuela está inscrita en el Programa de pases corporativos y comunitarios puede que se cuente con un subsidio de pase para usted. Visite nuestro “Programa de pases corporativos y comunitarios” para mayor información.
Una vez que se inscriba para su pase mensual, anual o de acceso en el sitio Tugo recibirá su llave de bicicleta compartida por correo en 2 a 3 días hábiles. Si no recibe su llave de bicicleta compartida póngase en contacto con Servicio al Cliente. Puede empezar a andar en bicicleta tan pronto como se inscriba para su pase mensual, anual o de acceso usando Cyclefinder App para obtener códigos.
Introduzca su llave en la ranura del estacionamiento. Aparecerá una luz amarilla y luego se cambiará a verde. Cuando aparezca la luz verde la bicicleta está desbloqueada, ahora ya puede retirar la bicicleta del estacionamiento. Si aparece una luz roja, sacar la llave, esperar a que se apague la luz e intente de nuevo.
Si no aparece ninguna luz cuando introduce la llave en la ranura del estacionamiento, asegúrese de haber activado su llave de bicicleta compartida. Si ya activó su llave de bicicleta compartida y necesita asistencia, póngase en contacto con el Servicio al Cliente.
Debido a que se incurren tarifas adicionales por viajes de más de 30 minutos de duración o por bicicletas extraviadas, todos los miembros deben de tener una tarjeta de crédito activa registrada. (Se aplican exclusiones para los pases comprados en efectivo). Ver la sección de “Precios” para mayor información. Para evitar interrupciones en el servicio, ingrese a su cuenta y actualice su información si su dirección cambia o si se vence su tarjeta de crédito.
No. Los pases mensuales, anuales y de acceso no se pueden compartir y no son transferibles. Como el titular de cuenta, usted es responsable por las tarifas de uso o tarifas por bicicletas extraviadas si presta su llave de bicicleta a un amigo. Cada ciclista debe de contar con su propio Pase para sacar una bicicleta.
Los titulares de pase se inscriben a la renovación automática cuando se inscriben para un pase mensual, anual o de acceso. Se facturará a la tarjeta en el expediente un día antes de que se venza su pase, de esta manera no se interrumpe el servicio.
Para los titulares que desactivan la opción de renovación automática en sus cuentas, ingresar a su cuenta y hacer clic en “Renovar” bajo su Plan Actual de Pase.
Sí, visite nuestro “Programa de pases corporativos y comunitarios” para mayor información. Nuestro Programa de pases corporativos y comunitarios es ideal para organizaciones de todos los tamaños.
Para inscribirse en el Programa de pases corporativos y comunitarios, escriba a info@tugobikeshare.com para hacer un plan personalizado a sus necesidades.
Haga que el triángulo en la parte frontal de la bicicleta concuerde con el estacionamiento, e introducir la bicicleta. Si aparece la luz verde, entonces la bicicleta se bloqueó en el estacionamiento y su viaje ha terminado. Si aparece una luz roja, entonces la bicicleta no ha quedado bloqueada en el estacionamiento. Si no aparece ninguna luz, entonces la bicicleta no ha quedado bloqueada en el estacionamiento. Si aparece una luz roja o no aparece ninguna luz, sacar la bicicleta del estacionamiento y volverla a introducir en el estacionamiento. Si tiene problemas para colocar la bicicleta en el estacionamiento, póngase en contacto con servicio al cliente llamando al 1877-ONETUGO (663-8846)
Aun cuando no existe una forma de transporte libre de riesgos, las bicicletas compartidas fueron diseñadas teniendo en mente la seguridad. Nuestras bicicletas de estilo vertical tipo cruiser se fabricaron para ser durables y cómodas. Cada bicicleta cuenta con un timbre, luces LED autoalimentadas en la canasta frontal y en la parte trasera de la bicicleta, y varios reflectores fácilmente visibles para otras personas que maneja, caminan o andan en bicicleta. Cuando se anda en las bicicletas Tugo los ciclistas deben mantenerse alertas de sus alrededores - no conduzca su bicicleta con audífonos. Invitamos encarecidamente a todos los ciclistas a usar un casco para reducir el riesgo de lesiones a la cabeza en caso de un choque.
Aun cuando los adultos mayores de 18 años no tienen la obligación de usar un caso por ley, todos los ciclistas deben usar un casco para reducir el riesgo de lesiones a la cabeza en caso de un accidente.
Desplácese junto con el tráfico
Obedezca las señales de tráfico
Ceda el paso a peatones
Manténgase alejado de las banquetas
Nunca conduzca distraído
Use señales de mano
Evite los tranvías. Si necesita cruzar las vías del ferrocarril, cruzarlas a un ángulo de 90 grados.
Los ciclistas de Tugo pueden andar en las calles, en los carriles para bicicletas y en las zonas verdes por todo Tucson No fomentamos el uso de Tugo en banquetas, la que esto aumenta el riesgo de choques en las intersecciones y puede representar problemas de seguridad para los peatones.
Ajustar el asiento de acuerdo a su altura, presionar los frenos para medir la resistencia y revisar que las llantas estén infladas. No trate de andar en una bicicleta Tugo que parezca dañada o que no funciona.
Una vez que ingrese el código correcto en el teclado del estacionamiento y si no aparece la luz verde, puede que su código no esté funcionando debido a que:
Aparece una luz roja debido a que la bicicleta está descompuesta y no puede desbloquearse del estacionamiento.
La tecnología en el estacionamiento no está funcionando adecuadamente y hay algo mal con el estacionamiento en sí.
Los códigos se vencen 5 minutos después de ser emitidos.
Si su código todavía es válido, buscar otra bicicleta disponible en el mismo estacionamiento y trate de ingresar el código de nuevo. Si aun así su código no funciona, solicite otro código del quiosco de instalación introduciendo la misma tarjeta de crédito o débito. No se cobrará por solicitar otro código.
Devolver la bicicleta al quiosco más cercano y presionar el botón “wrench” (llave). Aparece una luz roja en el estacionamiento para que no la utilice otro ciclista hasta que la arregle el técnico. Con frecuencia los ciclistas voltean el asiento hacia atrás para que los otros ciclistas vean que la bicicleta no funciona y no esté disponible para su uso.
Puede que su llave de bicicleta compartida no funcione debido a que:
Todavía no ha activado su llave de bicicleta compartida. Ingresar a su cuenta y activar su llave de bicicleta compartida.
Todavía no ha regresado su última bicicleta. Debe regresar la bicicleta antes de poder sacar otra.
Su tarjeta de crédito en el expediente se venció o es inválida. Si llave se desactiva si no cuenta con una tarjeta de crédito activa en el expediente.
No está introduciendo su llave correctamente en la ranura del estacionamiento. Si aparece una luz cuando introduce su llave de bicicleta compartida, entonces su llave si está funcionando.
Si todavía tiene problemas con su llave de bicicleta compartida, póngase en contacto con servicio al cliente para obtener una nueva llave.
Si hay una luz roja en el estacionamiento, esto quiere decir que la bicicleta está descompuesta y que no se puede usar hasta que la arregle un técnico. Con frecuencia los ciclistas voltean el asiento hacia atrás para que usted vea que la bicicleta no funciona y no está disponible para su uso.
Si no hay una bicicleta en el estacionamiento, esto quiere decir que hay un problema con el estacionamiento. No aceptará una devolución de bicicleta.
Asegurarse de haber introducido la bicicleta hasta adentro del estacionamiento. Intente empujar la bicicleta del asiento al mismo tiempo que sujeta el manubrio.
Intente en un estacionamiento diferente.
Llame a servicio al cliente al 1877-ONETUGO (663-8846) si necesita ayuda. No deje su bicicleta sin bloquear si no puede estacionarla. Se aplican tarifas extras después de 30 minutos y se le cobrará una tarifa por bicicleta extraviada de $1200 si no estaciona su bicicleta dentro de 24 horas.
Puede encontrar bicicletas adicionales en la aplicacion Cyclefinder, en cualquier mapa de estación o quiosco de estación.
Los ciclistas son responsables por sus bicicletas desde el momento que la desbloquean de un estacionamiento hasta que la bloquean en el estacionamiento después de un viaje. Si le roban su bicicleta mientras la tomó prestada, entable un informe de policía llamando al Servicio de Policía de Tucson llamando al 520-791-4421 Llame a servicio al cliente de Tugo al 1877-ONETUGO (663-8846). Los ciclistas serán responsables por la tarifa de recuperación o reemplazo de la bicicleta, la cual es de $1200.
Si no aparece ninguna luz cuando introduce la llave en la ranura del estacionamiento, asegúrese de haber activado su llave de bicicleta compartida. Si ya activó su llave de bicicleta compartida y necesita asistencia, póngase en contacto con el Servicio al Cliente.
Llame al 911 inmediatamente si se lesionó. Llame al precinto de policía en donde ocurrió el choque, y entable un informe con un oficial para documentar toda la información importante.
Los ciclistas también deben de ponerse en contacto con Tugo dentro de 24 horas llamando a servicio al cliente al 1877-ONETUGO (663-8846)
. Informe al representante todos los hechos del choque.
Tenga en cuenta que la bicicleta sigue siendo su responsabilidad hasta que quede bloqueada en el estacionamiento. Si no puede estacionar su bicicleta, llame a servicio al cliente y un miembro del equipo Tugo irá a ayudarle.
Encuentre otra estación en la aplicacion Cyclefinder, en cualquier mapa de estación o quiosco de estación. Para evitar tarifas de uso después de 30 minutos, vaya al quiosco de la estación, oprima “No bike docks available?” (No hay estacionamientos disponibles) y seguir las instrucciones para recibir 15 minutos adicionales para encontrar un estacionamiento disponible.